Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

Wie kann ich meinen Schmuck bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard usw.) oder PayPal. Je nach Land, aus dem Sie einkaufen, akzeptieren wir möglicherweise auch weitere Zahlungsmethoden. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf unserer Checkout-Seite angezeigt.

Ist Ihre Site sicher?

Gute Frage. Unsere Checkout-Seite verwendet SSL, wodurch sichergestellt wird, dass alle Ihre Browser- und Einkaufsdaten vertraulich bleiben.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Versand- und Rechnungsdaten korrekt sind. Sollte das nicht funktionieren, wenden Sie sich bezüglich der Zahlung an Ihre Bank. Sollten weiterhin Probleme auftreten, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten und AMEX verwenden, müssen Sie zunächst zu Paypal gehen und dort die Option „Mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen“ auswählen. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Suchen Sie im ersten Schritt des Bestellvorgangs nach einem Kästchen unter Ihrer Bestellübersicht. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Dann sehen Sie, wie die Magie wirkt. Denken Sie daran, Moon Child: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden!

Kann ich einen Rabattcode für einen Sale-Artikel verwenden?

Rabattcodes gelten für die meisten unserer Schmuckstücke, mit Ausnahme aktueller Sonderangebote. Unsere Sale-Artikel sind bereits jetzt mit einem höheren Rabatt versehen als die meisten verfügbaren Codes. Das bedeutet, Sie sichern sich das beste Angebot!

Versand

Wie lange dauert es, bis mein Schmuck ankommt?

Vereinigtes Königreich
(3-5 Tage Lieferzeit)

Vereinigte Staaten
(5-8 Tage Lieferzeit)

Deutschland
(Lieferung 5-10 Tage)

Andere Länder und Regionen
(7-12 Tage Lieferzeit)

Alle anderen Länder:

Expressversand: 2-10 Werktage

Damit Sie Ihre Zauberstücke schnellstmöglich erhalten, versenden wir alle internationalen Pakete mit DHL Express. Je nach Land erreichen Sie die meisten unserer Pakete innerhalb von 7 Werktagen (in abgelegene Gebiete bis zu 10 Werktage).

Bei allen Versandzeiten werden keine unvorhergesehenen Verzögerungen seitens des Kurierdienstes berücksichtigt.

Bitte beachten Sie auch, dass es aufgrund des Zolls in Kolumbien und Mexiko bei Lieferungen in diese Länder zu Verzögerungen kommen kann.

SCHMUCK AUF BESTELLUNG

Einige unserer exklusiv auf Bestellung gefertigten Schmuckstücke haben etwas längere Lieferzeiten. Aber einzigartiger Schmuck wie dieser ist das Warten wert.

Die Lieferzeiten sind wie folgt:

Ringgrößen 5, 6, 7, 8, 9, 10 : 12-15 Werktage

Ringgrößen 4, 11, 12, 13 : 20–25 Werktage

Halsketten, Ohrringe, Armbänder : 12-15 Werktage

Bitte überprüfen Sie die spezifischen Lieferzeiten für Diamanten auf jeder Produktseite oder kontaktieren Sie uns gerne über info@lottedsteam.com

wenn Sie sich bezüglich der Lieferzeiten nicht sicher sind.

Wohin auf der Welt wird Ihr Schmuck geliefert?

Wir freuen uns, Frauen auf der ganzen Welt unseren Schmuck von höchster Qualität anbieten zu können, da wir aus den USA in fast jedes Land versenden.

Wir liefern schnell und mit Sendungsverfolgung mit unserem zuverlässigen Partner DHL Express.

Kann ich den Weg meines Schmucks per Post verfolgen?

Auf jeden Fall! Sie können Ihren neuen Schmuck von höchster Qualität auf Schritt und Tritt verfolgen.

Behalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang im Auge. Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Tracking-Link. Sie können uns auch eine kurze Nachricht senden, dann verfolgen wir die Sendung gerne für Sie.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?

Unsere FARI-Schmuckstücke sind das perfekte Geschenk für einen besonderen Menschen in Ihrem Leben … eine tolle Wahl! Alle unsere Schmuckstücke werden in einer schönen Schmuckschatulle und ohne Rechnung versendet.

Wir bieten auch wunderschöne Geschenktüten und ein perfektes Geschenkpapier-Set an, um Ihrem liebevollen Geschenk einen Hauch von Glamour zu verleihen. Sie müssen kein anderes Geschenkpapier kaufen – legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb, legen Sie den Schmuck hinein, sobald er ankommt, und verschenken Sie das perfekte Geschenk!

Muss ich internationale Steuern und Zölle zahlen?

Für alle internationalen Bestellungen fallen Zölle und Steuern an. Bitte beachten Sie, dass Steuern, Abgaben und Versandkosten für alle Länder nicht erstattungsfähig sind. Zölle und Steuern sind bereits im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten, bevor Sie die Zahlung abschließen. Aufgrund länderspezifischer Bestimmungen ist es nicht möglich, den Bestellvorgang ohne Zahlung von Zöllen und Steuern abzuschließen.

Versenden Sie auch an Wochenenden oder Feiertagen?

Alle Bestellungen, egal ob Montag bis Freitag oder Sonntag, werden dem Designer sofort nach Ihrer Bestellung zur Anfertigung des Schmucks mitgeteilt. Sonntags wird die Arbeit nicht unterbrochen, bis der Schmuck im Flugzeug ist und an Sie verschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass sich der Versand aufgrund wichtiger nationaler und regionaler Feiertage an folgenden Tagen verzögern kann: 1. Mai, 1. Oktober, 24.-25. Dezember, 1. Januar und 1. Februar

Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?

· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Tagen

Innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung beantragen.

· Das Paket wird innerhalb von 3 Tagen im Flugzeug sein

Innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung. Wir sorgen dafür, dass Ihr Paket ins Flugzeug gelangt. Die schnellste Lieferung in Ihre Hände.

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, ich habe sie aber nicht erhalten. Was soll ich tun?

In seltenen Fällen kann Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt werden, bevor Sie es erhalten.

Dies kann daran liegen, dass die Lieferung vorsorglich als abgeschlossen markiert wurde. Alternativ könnte Ihr Spediteur die Sendung an einem versteckten Ort abgelegt haben, um Schäden oder Diebstahl zu verhindern. Schauen Sie zwischen Ihren Haustüren nach und sprechen Sie mit Ihren Mitbewohnern und Nachbarn.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Spediteur und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an. Bitte kontaktieren Sie uns über info@lottedsteam.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach Ihrem verlorenen Paket zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung nach Befolgen der oben genannten Schritte weiterhin fehlt, beachten Sie bitte, dass wir für Bestellungen, die als zugestellt angezeigt werden, keine erneuten Sendungen oder Rückerstattungen anbieten können.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich meinen Schmuck zurückgeben?

Ja! Wir möchten, dass Sie von Ihrem neuen Schmuck begeistert sind. Sollten Sie nicht 100 % zufrieden sein, möchten wir das Problem lösen.

Wie kann ich meinen Schmuck zurückgeben?

Senden Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail mit Ihrem Wunsch nach Rückerstattung oder Umtausch. Anschließend senden wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung Ihres Schmucks.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind. Bei Umtausch übernehmen wir gerne die Versandkosten für die neuen Artikel. Aktions- oder Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wie tausche ich meinen Schmuck um?

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Aktions- oder Sale-Artikeln mehr an. Aber keine Sorge! Sollten Sie einen Artikel zurückgeben müssen, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung und stellen Ihnen im Gegenzug einen Gutschein aus. Diesen können Sie für zukünftige Einkäufe einlösen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung(en) erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (zzgl. Versandkosten, falls Sie den Versand bezahlt haben). Bitte beachten Sie, dass Steuern, Zölle und Versandkosten für alle Länder nicht erstattungsfähig sind.

Materialien

Welche Materialien verwenden Sie zur Herstellung Ihres Schmucks?

Unser Schmuck wird aus einer Reihe von Edelmetallen hergestellt, darunter: nickelfreies 925er Sterlingsilber, platiniertes 925er Sterlingsilber, 14 Karat massives Roségold, 14 Karat massives Weißgold, 10 Karat massives Roségold, 10 Karat massives Weißgold und 18 Karat Vermeil, also nickelfreies 925er Sterlingsilber, plattiert mit 18 Karat Rosé- und Gelbgold (diese Beschichtung ist 50 % dicker als bei herkömmlichen vergoldeten Stücken und behält so ihre Schönheit über Jahre hinweg).

Natürlich, um den Schmuck gesünder zu machen und seine Farbe zu bewahren. Wir verwenden ein Material, das auch im medizinischen Bereich verwendet wird: Titanstahl. Dieses Metall ist sehr sicher. Es löst keine Allergien aus und verfärbt sich nicht so schnell grün. Gleichzeitig wird Titanstahl im Umweltschutz häufig verwendet, da er die Umwelt nicht belastet.

Was ist ein im Labor gezüchteter Diamant?

Im Labor gezüchtete Diamanten werden in einer kontrollierten Laborumgebung aus echten Diamantsamen hergestellt.

Dies macht sie authentisch und stellt eine achtsame Methode auf unserem Weg zu nachhaltigem, konfliktfreiem Schmuck dar.

Und das Beste:

Sie besitzen die gleichen physikalischen, chemischen und optischen Eigenschaften wie natürliche Diamanten. Der Unterschied ist mit bloßem Auge kaum erkennbar.

Warum also im Labor gezüchtete Produkte wählen?

Kein Mining erforderlich

100 % konfliktfrei

Weniger Abfall, weniger Emissionen

Höhere Erschwinglichkeit

Sind im Labor gezüchtete Diamanten konfliktfrei?

Ja, 100 %, da sie in modernen, kontrollierten Laborumgebungen aus Diamantsamen hergestellt werden. Diese Diamanten sind völlig konfliktfrei, da kein Bergbau erforderlich ist.

Wo wird FARI- Schmuck hergestellt?

Mehr als 90 % unseres Schmucks werden in Ostasien handgefertigt, und die Materialien, die wir zur Herstellung unseres Schmucks verwenden, die Edelsteine, stammen aus Ostasien.

Wird mein Ring anlaufen oder mein Finger grün werden?

Es löst keine Allergien aus und wird nicht so schnell grün.

Um den Schmuck gesünder zu machen und seine Farbe nicht zu verlieren, verwenden wir dasselbe Material, das auch im medizinischen Bereich verwendet wird: Titan.

Wir verwenden ein Material, das auch im medizinischen Bereich eingesetzt wird: Titanstahl.

Dies ist ein sehr sicheres Metall.

Gleichzeitig wird Titanstahl im Bereich des Umweltschutzes häufig verwendet, da er die Umwelt nicht belastet.

Wie kann ich dafür sorgen, dass mein Schmuck jahrelang glänzt?

So erhalten Sie den Glanz Ihrer Edelsteine ​​ganz einfach! Waschen Sie Ihren Schmuck mit warmem Seifenwasser und einer weichen Bürste, z. B. einer Zahnbürste. Tupfen Sie ihn mit einem weichen Mikrofasertuch trocken und bewahren Sie ihn an einem sicheren, trockenen Ort auf, wenn Sie ihn nicht tragen.

Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, die in Alltagsprodukten wie Lotion, Parfüm und Haarspray sowie in Haushaltsreinigern wie Bleichmittel enthalten sein können. Zur Sicherheit empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck als Letztes anzuziehen und als Erstes abzulegen, wenn Sie nach Hause kommen.

Weitere Informationen zur Pflege und Reinigung finden Sie in unserem Schmuckpflegehandbuch.

Garantie

Bieten Sie eine Garantie an?

· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Tagen

Innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung beantragen.

·30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht

Sie können die Ware, mit der Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben und gegen zufriedenstellende Produkte umtauschen.

· Dauerhaft kostenlose Ersatzteile (lebenslange Garantie)

Alle unsere Schmuckstücke sind handgefertigt. Vom Konzept über die Zeichnung bis hin zur Produktion geschieht alles von Hand. Jedes Objekt steckt in der Arbeit von Designern und Handwerkern.
Daher können die meisten unserer Schmuckstücke später von Hand repariert werden. Wenn Sie die Größe anpassen oder Teile austauschen möchten, senden wir Ihnen gerne kostenlose Videos zu den Teilen, die Ihnen die Reparatur zeigen.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Es tut uns leid, dass Ihr Schmuck nicht 100 % perfekt ist.

Sollten Sie Mängel an Ihrem Schmuck feststellen, die nicht in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen aufgeführt sind, prüfen wir Ihre Anfrage als Garantiefall. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lottedsteam.com Wir prüfen Ihren Anspruch und informieren Sie über die nächsten Schritte.